百威英博将 MTTR 提高了 80%

虽然百威啤酒仍然是旗舰产品，但安海斯-布希自 100 多年前在密苏里州圣路易斯首次成立以来已经取得了长足的进步。 今天，该公司被称为百威英博，或简称为百威英博。百威英博总部位于比利时鲁汶，业务遍及 50 多个国家，如今拥有 500 多个品牌和几乎无限种类的啤酒，使其成为世界上最大的啤酒公司。

百威英博一直是技术创新者，是第一家采用巴氏杀菌的美国酿酒商，百威英博于 2017 年再次转向技术，踏上数字化转型之旅。其目标是：通过将数据中心迁移到云并采用 DevOps 部署模型来优化业务运营、增长和客户体验。

对于该公司的全球 B2B 运营来说，这一旅程意味着通过电子商务平台（由网站和移动应用程序组成）来增强其面对面的销售人员，酒吧老板、餐馆老板和零售店经营者可以直接在其中进行购买。百威英博全球工程总监唐阳和数字解决方案全球总监爱德华多·华雷斯不仅要实现这一目标，而且要快速实现这一目标。 在三年内，该公司希望其 B2B 销售额的 50%（或高达 360 亿美元）通过电子商务平台流转，而当时这一比例仅为 10%。

但是，将百威英博的消费点 （POC） 模式转变为数字业务这一本已艰巨的任务变得更加具有挑战性，因为该公司的九个地理区域中的每一个最初都是自主完成这项任务的。

“一开始我们有九个平台，每个平台都是由不同地区的不同团队构建的。更重要的是，我们将大部分工作外包给承包商。由于没有对我们网站或移动应用程序的性能进行单一的了解，而且几乎没有问责制，因此无法衡量我们的表现，“Tang 说。“我们无法进行战略讨论，因为我们缺乏数据来显示整个业务的响应时间。更重要的是，没有这些数据，就不可能快速解决问题或提高性能。

由于提高性能是新平台的关键目标，该公司还希望采用 DevOps 方法来促进新产品的持续交付。同样，能见度是关键。在交付新版本之前，需要对其进行验证，但如果没有系统范围的性能视图，就不可能准确衡量版本的影响。

支持 DevOps 方法的数据

Tang 和 Juarez 很清楚，为了获得数字化转型的真正好处，百威英博需要一个监控解决方案，该解决方案能够提供所需的数据，以确认公司新采用的 DevOps 方法并提高其电子商务运营的绩效。虽然百威英博已经在使用 UpTrends 来监控基础设施性能，但该工具仅涵盖了 B2B 组织庞大技术堆栈的一小部分，其中包括用于云服务的 Amazon Web Services （AWS） 和 Microsoft Azure、用于电子商务的 Magento、用于微服务的 Kubernetes 和 Docker 等。

一年前，当 Tang 加入时，他发现该公司虽然安装了 New Relic 应用程序性能监控 （APM），但它并没有使用监控工具。当发生中断时，这种情况发生了变化，Tang 和团队在 New Relic 的帮助下，在百威英博的生产应用程序上部署了 APM，应用了一些自定义仪器，并在周末解决了该问题。从那时起，百威英博在 New Relic 上出售。

快进一年，百威英博已经部署了完整的 New Relic 平台，除了 APM 之外，还包括合成、 浏览器 、 移动和  基础设施 。“New Relic 通过向我们展示问题发生的位置，帮助我们解决了基础问题，”华雷斯说。“现在我们能够采取行动进行改进，并就业务进行更有效、更有针对性的对话。”

New Relic 帮助如何。它使我们能够将问题精确到特定的代码行，这反过来又有助于推动问责制，这最终就是它的全部内容。

查明移动设备的问题

如今，随着百威英博 IT 环境中部署 New Relic，这家酿酒商已经远远超出了确认其数字化转型战略和 DevOps 部署模型的范围。

以该公司的移动应用程序为例：当通过该应用程序的销售额在某些地区下降时，该公司不知道原因。应用程序崩溃了吗？有购物车错误吗？还是网站速度慢得令人痛苦？通过查阅他们定制的 Insights 仪表板，百威英博团队能够快速发现问题：该公司的许多客户，尤其是拉丁美洲的客户，都在使用较旧的手机——要么是因为他们买不起最新的手机，要么是因为他们担心如果他们在某些地区使用高端智能手机，它们会被盗。那些通常仅限于一 GB RAM 的旧手机根本没有资源来运行百威英博移动应用程序，该应用程序针对最新设备进行了优化。

解决方案很简单：重新设计应用程序，使其更易于低端手机使用。但如果没有 New Relic，百威英博将无法查明问题所在，也无法通过修复问题来改善数十万用户的体验。

New Relic 提供帮助的另一个领域是衡量 AWS 成本和使用情况。“如果我们必须手动挖掘日志和各种数据源，以计算每个国家/地区的 AWS 使用费用，那么将不同的地理区域迁移到 AWS 将是一场噩梦，”Tang 解释道。“有了 New Relic，这很容易，因为我们可以在单个仪表板中显示成本核算数据。因此，我们能够准确分配每个区域的使用量，满足每个区域的需求，同时在全球范围内管理业务。

自始至终，百威英博一直依赖 New Relic 支持的快速高效帮助。Juarez 说：“有时我创建了一个工单，五分钟内 New Relic 团队就会回复。他们努力工作，快速解决我的问题。

如果我们必须手动挖掘日志和各种数据源，以计算每个国家/地区的 AWS 使用费用，那么将不同的地理区域迁移到 AWS 将是一场噩梦。有了 New Relic，这很容易。

提供更好的在线客户体验

虽然 New Relic 在验证百威英博的 DevOps 部署模型和促进直接迁移到云方面确实证明了其价值，但 Tang 认为它真正闪耀的一个领域是改善公司在线客户的体验。

在电子商务网站上，销售就是一切，购物车放弃是一个主要问题。因此，当百威英博注意到其定价引擎运行缓慢并导致用户在完成订单之前就放弃时，Tang 和他的团队转向 New Relic 来了解问题有多严重。“借助 New Relic，我们能够看到我们的客户在我们的定价引擎中遇到了大约 8 秒的延迟，”Tang 说。“然后，我们做出了战略努力来缩短这个时间，将其缩短到 100 毫秒。这转化为更好的客户体验和更多完成的购买。

此外，自部署完整的 New Relic 平台以来，百威英博的事件平均解决时间 （MTTR） 提高了 80%，平均中断间隔时间 （MTBO） 也提高了，这再次证明了客户在移动应用程序上获得了更好的体验。

“转向 DevOps 代表了百威英博的巨大文化转变，”华雷斯说。“我们的目标是减少我们使用的承包商数量，拥有更多资产，并更好地维护我们的环境。New Relic 提供的见解让我们对实现这些目标所做的决策充满信心。

唐同意。“要从外包模式转变为主要的内部 DevOps 模式，我们还有很多工作要做，”他说。“但现在，多亏了 New Relic，我们有了清晰的路线图，并了解了我们需要改进的地方  以及 我们可以最好地改进的地方  。New Relic 帮助如何。它使我们能够将问题精确到特定的代码行，这反过来又有助于推动问责制，这最终就是它的全部意义所在。