曼谷银行管理移动和数字银行业务的爆炸性增长

曼谷银行成立于 1944 年，是东南亚最大的区域性银行之一。该银行是泰国领先的企业融资和中小企业 （SME） 贷款提供商，拥有约 240 个商务中心。该银行还拥有该国最大的零售客户群，拥有超过 1700 万个账户。曼谷银行的国际网络包括 14 个经济体的 31 家海外分行，并与全球 1,000 多家代理行建立了关系。它是唯一一家通过其全资子公司曼谷银行（中国）在中国拥有大量业务的泰国银行。它还拥有印度尼西亚的 Permata 银行。

数字客户快速增长的挑战

这是一家不夜城的银行，也是一个让许多人羡慕的品牌。曼谷银行作为泰国竞争激烈的金融服务市场的市场领导者的地位从其多年来获得的一系列奖项中可见一斑。

事实上，作为东南亚最大、最成功的金融机构之一，曼谷银行被著名的世界品牌论坛授予银行类年度品牌也就不足为奇了。获奖者根据三个部分进行评判：品牌估值、消费者市场研究和消费者投票。

保持其在消费者中的强大地位对品牌至关重要;具体来说，两个最常用的平台：移动银行和数字银行。确保这两项服务具有 24/7 正常运行时间、易于使用、功能强大且始终响应迅速至关重要。

曼谷银行高级执行副总裁伊恩·盖伊·吉拉德 （Ian Guy Gillard） 回忆说，有线互联网“从未在泰国真正起飞”。结果，数字银行起步缓慢。但当 3G 和 4G 手机问世时，数字银行成为一种可行的选择。

“当我们推出网上银行，然后是手机银行时，我们突然就有了这种应用。网上银行用户数达到 100 万，花了几年时间，但我们在移动端用户数在两个月内达到了 300 万。泰国人人都有手机，普及率在140%左右......即使是低薪工人也有智能手机。政府在没有没有银行账户的人口方面非常积极主动。你可以拥有较低的 [账户] 余额，但仍然可以访问完整的数字银行，“吉拉德解释道。

曼谷银行目前拥有 600 万至 700 万移动应用程序用户，这一数字每个月都在增长。它希望在未来 12 个月内将其增加到 800 万至 1000 万之间。2020 年，它进行了 8.19 亿笔交易，预计 2021 年将超过 10 亿笔交易。但是，跟上需求也面临着挑战。

“使用率在增长，客户期望也在发生变化。四五年前，我们领先于竞争对手，但我们落后了。我们不仅需要改善产品，还需要改善客户体验，并能够了解他们在做什么以及系统如何响应他们的需求。我们需要从客户的角度实时了解体验，而不仅仅是'服务器启动'的心态，“Gillard 说。

确保无缝的客户体验

曼谷银行有三个核心目标。首先，提高正常运行时间和性能，提高站点可靠性和事件处理能力。它还希望建立一种架构，以加速其采用 API 的能力，从而能够更好地与合作伙伴的产品、应用程序、平台和服务集成。它希望开发适合每个客户群的技术创新以及更复杂的产品和端到端解决方案，以更好地满足客户需求。

“提供快速、安全且易于使用的优质移动银行服务和新的数字体验至关重要，”吉拉德说。“人们需要能够依赖这些服务，并且需要始终在线。”

曼谷银行一直在使用本土监控工具，但它没有 24/7 全天候支持。相反，建议 New Relic “易于安装和运行”。

“我们就像盲人......我们无法看到事件或问题发生时发生了什么。但一旦我们有了 New Relic，它就给了我们很多信息——我们可以指出当时发生的确切问题”

Thaworn Panchasrirat， 曼谷银行技术副总裁

“我们不想永远花在概念验证上，所以我们就这么做了。New Relic One 的新定价模式不按主机收费，这对我们来说非常有吸引力，因为我们的移动应用程序有如此激进的增长目标，“Gillard 说。

New Relic 提供的可观测性使 Bangkok Bank 能够看到 Web 服务器的负载平衡等问题，因此可以立即进行调整。“我们可以看到事情何时开始排队，这样我们就可以启动或再次旋转，”吉拉德说。

曼谷银行技术副总裁 Thaworn Panchasrirat 表示，在使用 New Relic 之前，“我们就像盲人一样......当某事（事件或问题）发生时，我们看不到发生了什么。

“但一旦我们有了 New Relic，它就给了我们很多信息——我们可以指出当时发生的确切问题，这非常有帮助，”Panchasrirat 说。

更高的透明度，更快的事件解决

New Relic 还提高了银行交易系统瓶颈的透明度。泰国拥有实时银行间支付已有 20 多年的历史，通过 PromptPay 等各种有远见的政府举措，移动银行得到了进一步的增强。传统的银行同业拆借系统基于存储和转发。但是通过实时转账，如果其他银行的系统出现问题，它会在曼谷银行的系统上备份。New Relic 能够展示正在发生的事情，这使银行能够设计一个快速通道/慢速通道系统来确定转账的优先级。

引入新功能也更加无缝。例如，该银行将在其数据中心部署一项新功能，但用户在发布新应用程序版本之前不会看到它，这通常需要几天时间。在此期间，项目团队成员可以使用 New Relic 试用该功能来测量响应时间。如果响应时间受到严重影响，团队可以在最终用户获得该功能之前做出响应，在最坏的情况下，可以应用终止开关。这为推出功能创造了更大的灵活性和确定性。

自 COVID-19 以来，许多员工一直在家工作，这使得远程监控变得更加重要。

“借助 New Relic，我们能够从银行外部监控事情并收到任何问题的警报。我们将 New Relic 与 Microsoft Teams 集成，因此它会从 Teams 中发送警报。幸运的是，当 COVID 来袭时，我们刚刚完成了 Office 365 的推出，但随着 New Relic 通过 Teams 交付给执行团队，包括我们的首席执行官，这确实提高了采用率，“吉拉德说。

他指出，New Relic 的仪表板在向管理层提供摘要概述方面也至关重要，使他们能够更好地了解和了解系统正在发生的事情。

“New Relic 提供的透明度使我们能够投资于我们需要关注的领域以及我们需要改进的领域，”Gillard 说。