澳大利亚邮政使用 New Relic 可观测性来应对大流行挑战

澳大利亚邮政及其子公司在澳大利亚作为一家邮政公司运营。该公司成立于 1809 年，为个人、企业和政府机构提供服务。2019 年，澳大利亚邮政向澳大利亚 1190 万个投递点和全球 190 多个国家/地区发送了 33 亿件物品。

在冠状病毒封锁期间进行扩展

2020 年 5 月初，感觉圣诞老人以极快的速度快进。

通常与假期相关的喧嚣在澳大利亚来得很早，当时冠状病毒封锁措施开始实施，对全国邮政服务的需求猛增。与五个月前的圣诞节相比，包裹跟踪量增长了 40%，身份验证请求增长了 70%。

“与 COVID-19 相比，通常的圣诞节高峰根本不算什么”，澳大利亚邮政平台工程主管 Andrew Nette 回忆道。

由于整个团队现在首次在家工作，并且由于社交距离限制，网上购物的澳大利亚人比以往任何时候都多，Nette 和他的团队需要加强在线协作并调整他们的工作方式。与此同时，他们必须做好准备并应对由客户行为变化推动的在线交易激增。

客户行为的改变并不是导致交易量巨大的唯一因素。澳大利亚邮政所有邮政信箱的租约每年四月底都会定期续租。澳大利亚邮政还发布了一项新举措，以在冠状病毒大流行期间帮助社区，允许药房通过邮件网络免费向弱势客户发送处方药。这一举措导致药店的账户注册激增。

“我们每天都看到数以万计的注册者使用这项新服务，这使我们的系统需求不断增加”，Nette 说。

为高峰做准备

Nette 回忆说，为了应对交易量的大幅增长，该团队进行了一系列全面的测试，以确保澳大利亚邮政已准备好扩大规模以满足这一需求。每年圣诞节交货高峰期之前都会进行同样的过程。

该组织使用 New Relic APM 完成了金丝雀的推出，帮助他们确定了澳大利亚邮政后端的压力，包括由于药品递送服务的高采用率而对小型企业门户网站的前所未有的需求。

“我们确定了一个领域，我们以前在小企业门户网站上的新注册流程中不需要支持，”Nette 说。“New Relic 使我们能够在事务级别查看我们的系统，并清楚地了解哪些元素需要关注。”

为了确保保持卓越的客户体验，Nette 和他的团队专注于解决出现的错误，同时减轻增加的负载。这主要是通过水平扩展系统来完成的。然而，他们借此机会实施了一个前端身份验证缓存系统，该系统将后端的流量下降了 80%。引入此缓存允许后端和前端系统缩减作为身份验证堆栈一部分的服务器数量。

除了推出药品递送计划外，澳洲邮政的递送量比往常增加一倍，而包裹追踪量亦大幅增加。

4 月份的交易量为 3.4 亿笔，高于澳大利亚邮政历史上的任何月份。这些交易量是 2019 年 4 月（1.4 亿笔）的两倍，比 2019 年 12 月的圣诞节高峰期（2 亿笔）高出 70%。

澳大利亚邮政跟踪系统的用户注册数量比 2020 年 2 月高出 2.5 倍，比 2019 年 12 月高出 30%。与 2020 年 2 月相比，该团队记录的包裹跟踪数量还增加了三倍，与 2019 年 12 月的高峰相比增长了 40%。

“New Relic 使我们能够在事务级别查看我们的系统，并清楚地了解哪些元素没有按应有的方式响应”

安德鲁·内特， 澳大利亚邮政平台工程主管

为未来做准备

Nette 说，过去几个月对于澳大利亚邮政产品工程团队来说是一个非常忙碌和颠覆性的时期。它强调了团队需要快速有效地扩展其应用程序，以便他们能够显着减少影响客户的问题并改善客户体验。

内特预计，今年的圣诞节期间将超过澳大利亚邮政记录的 2020 年 4 月的峰值。尽管如此，他仍然相信该业务的更新计划将使澳大利亚邮政在未来处于有利地位。

他说：“我们没有预料到我们在 4 月份经历的那种水平，再过两年，这迫使我们制定新的路线图并提前进行大量产能规划。“这对于我们保持高水平的客户服务是必要的，从长远来看，这将有利于我们满足客户需求的能力。”

长期合作伙伴关系

Nette 说，对于澳大利亚邮政来说，New Relic 一直是长期的战略合作伙伴，并回忆说，这种工作关系始于五年前，旨在“涉足”微服务架构。如今，Nette 和他的团队与 New Relic 密切合作，成为团队不可或缺的一部分。

“使用 New Relic 的技术提高了我们的站点可靠性工程团队的效率，”他说。“它还使我们能够更密切地监控应用程序堆栈的规模，确保我们调整适当的规模并降低成本。五年多来，New Relic 一直是我们监控和警报平台的核心部分。

除了冠状病毒封锁的高峰期外，他回忆说，在 2018 年 12 月的圣诞节期间，New Relic 提供了宝贵的见解。

“New Relic 的技术提供的数据凸显了我们在某些情况下注册过程中出现的问题”，Nette 回忆道。