ABS-CBN 通过自动事件警报实现 98-99.5% 的正常运行时间

ABS-CBN 公司是菲律宾领先的媒体和娱乐组织之一。它主要从事电视、在线、OTT 平台、有线电视、卫星、电影院、活动以及国内和国际市场在线广播的内容创作和制作。

挑战：在处理流媒体高峰时使用多种工具

菲律宾是世界上最大的在线和数字媒体市场之一，也是亚洲第五大市场。尽管网络基础设施存在一些限制，但菲律宾人已经将数字媒体用于娱乐和新闻。因此，市场竞争变得激烈，要求 ABS-CBN 等老牌企业不断创新，不仅提供最好的内容，还提供卓越的用户体验。

流媒体和数字媒体需要强大而稳定的技术堆栈来应对事件驱动的高峰带来的经常波动的需求，例如在直播选举报道时。当今的观众期望通过即时、不间断地访问媒体获得无缝体验。这种期望给服务提供商带来了巨大的压力，要求他们快速解决问题——最好是在问题影响最终用户之前。

ABS-CBN 一直在使用一系列不同的工具进行监控、错误报告、跟踪资源运行状况和本地基础设施——每种工具都需要不同的技能来使用和解释，这创造了一个孤立的技术环境。

该公司还在努力采用一种非常被动的方法，即直到问题升级并影响最终用户时才发现问题。工程师们没有足够的信息来帮助他们“放大”以查明问题。

“我们严重依赖客户的投诉，我们甚至不得不联系他们并打扰他们以获取更多详细信息。当然，客户只会详细说明他们的体验，有时他们无法清楚地回忆起确切的细节。这使我们很难进行故障排除，因为我们没有合适的工具，而且我们留下了太多的猜测，“ABS-CBN OIC 企业技术部负责人 Jane Quiambao 解释道。

解决方案：自动化以提高速度和效率

意识到对解决方案的迫切需求，ABS-CBN 评估了一些选项，然后确定 New Relic 是最佳候选者。另一个考虑因素是提高效率：使 ABS-CBN 的技术团队能够更快地执行并摆脱手动工作。New Relic 创建的自动化在这方面是关键。

“实施相对简单，在培训和让团队跟上速度方面没有花费太多时间，”Jane 回忆道。

New Relic 的输出与 ABS-CBN 的事件和警报管理平台集成。这使团队能够从警告中过滤出优先级一和二的问题，并允许他们立即解决最严重的问题。

“在 New Relic 合成之前 ，我们的团队维护了多台设备来测试我们的流媒体平台网站。但今天，我们的团队能够主动提供结果，因为我们每 5 分钟对关键服务进行一次综合测试，“Jane 说。

“对于高峰时刻，ABS-CBN 会在活动开始前扩大资源，尤其是在备受期待的广播即将进行时。这导致警报比过去简单得多，不那么重要，“她补充道。

1-2小时

解决问题

98-99.5%

正常运行时间

15分钟

动员团队

“New Relic 的主要优势在于拥有一个用于监控和警报的整合仪表板。在事件发生期间，开发团队和运营团队之间进行全面协作，因为我们只有一个工具来检查和监控任何警报，以便我们可以快速调查和解决问题。多亏了 New Relic，我们可以轻松识别问题是否出在应用程序层或基础设施层。

简·奎安邦

OIC-ABS-CBN 企业技术部负责人

影响：具有完全可追溯性的单一视图

借助 New Relic，ABS-CBN 现在享有单一视图和完全可追溯性，与应用程序和基础设施（在 Microsoft Azure、Amazon Web Services 和 Akamai 上）集成。这使得开发人员能够通过研究错误日志报告和每个组件的性能下降的依赖关系，在代码级别查明哪个第三方失败了。

“New Relic 的主要优势在于拥有一个用于监控和警报的整合仪表板。在事件发生期间，开发团队和运营团队之间进行全面协作，因为我们只有一个工具来检查和监控任何警报，以便我们可以快速调查和解决问题。多亏了 New Relic，我们可以轻松确定问题出在应用程序层还是基础设施层，“Jane 说。

因此，MTTR（平均解决时间）大大缩短。解决问题从平均需要 4-8 小时甚至几天，现在不超过 1-2 小时。可用性也有所提高，正常运行时间达到 98%-99.5%，具体取决于物业。

重要的是，ABS-CBN 现在可以进行主动监控，防止问题升级并影响用户。

“借助 New Relic，我们可以在导致停机之前收到任何性能下降的警报。New Relic 帮助我们提供了更加主动的事件和预防性响应。借助 New Relic 监控和警报以及我们定义的事件管理流程，我们可以在不到 15 分钟的时间内快速动员团队。

“New Relic 使我们能够提前知道我们的用户旅程中是否存在任何差距。这也有助于我们检测并从第三方合作伙伴那里获取证据进行调查。我们提前知道问题。New Relic 还以一种方式促进了合作，使其成为一种健康的讨论，而不是一场指责游戏，“Jane 说。