瑞安航空使用实时数据来查看关键指标

想从里斯本到华沙吗？从爱丁堡到奥斯陆怎么样？瑞安航空可以带您到达那里——几乎介于两者之间的任何地方。瑞安航空每年有 600,000 个航班，是欧洲价格低廉、准点率第一的航空公司。瑞安航空于 1985 年开通了第一条 15 座飞机航线，如今每天有 1,800 多个航班，每年运送近 1.2 亿名乘客，连接 34 个国家的 200 多个目的地。

业务挑战- 正常运行时间和可靠性

从伦敦到斯特拉斯堡的单程票价约为 6.23 美元（5.76 欧元），难怪每天有超过 130 万人访问瑞安航空网站。对于瑞安航空的基础设施和运营经理德克兰·科斯特洛 （Declan Costello） 来说，该网站是他团队的首要任务之一。毕竟，如果瑞安航空网站上的某些内容无法正常工作，乘客就无法预订航段、办理航班值机手续、租车或打印登机牌。

不久前，Declan 和他的团队对网站的性能和故障排除知之甚少。通过查看网页的加载时间，负责该网站的四人团队可以判断出出了问题，但除此之外没有太多问题。“我们知道网站已经放慢或停止了，但我们不知道问题出在哪里，也没有数据来找出问题，”他说。

瑞安航空网站与公司自己的后端系统以及第三方服务进行交互，例如汽车租赁、酒店预订、停车和瑞安航空也销售的其他旅行产品。因此，当生态系统中的任何地方发生某些事情时，Declan 的团队必须尝试推断出正在发生的事情。“我们会陷入疯狂并开始测试网站，试图找出哪个页面拖慢了所有内容、出错或超时，”Declan 解释道。

获取实时数据，每天每时每刻

Declan 团队中的一位架构师听说了 New Relic，并决定在瑞安航空移动网站上对其进行测试。New Relic 以优异的成绩通过了测试，瑞安航空也迅速将其部署在主网站上。它很快成为 Declan 团队以及整个 IT 和业务的绩效数据单一来源。

“我们关闭了我们正在使用的其他显示器，因为 New Relic 是我们网站的唯一全球事实来源，”Declan 说。“我每天每时每刻都在使用 New Relic。”

瑞安航空办公室的一面墙在九个不同的屏幕上显示 New Relic 的实时仪表板 。除了运营之外，瑞安航空的所有开发人员还可以使用 New Relic。Declan 解释说，“每个环境都以与我们的生产环境相同的方式进行全面检测，一直到开发、集成、用户验收测试、预生产、暂存和生产环境。

每个人在查看 New Relic 仪表板时都在关注什么？整个公司的首要指标是售出的席位或细分市场的数量。“每个人都关注这个数字，从商业收益团队到最高管理层，”Declan 说。“他们日复一日地在手机上观看，一位高管把它挂在墙上。”

在 New Relic 之前，要获得该数字，需要每 30 分钟从后端预订引擎发送的电子邮件中获取数据，然后将该数字输入电子表格中。“有人会在一天中每小时构建电子表格，”德克兰说。现在，信息一目了然，实时可用。

超越故障排除

除了销售的细分市场外，瑞安航空还跟踪许多其他指标，包括在线值机、航班可用性搜索、付款响应时间、新的 MyRyanair 帐户注册、登录失败、付款批准率、错误率等。这些指标有助于 Declan 的团队和更广泛的业务：

• 发现趋势和模式： 瑞安航空可以快速轻松地比较不同时间段的指标。“例如，我们可以看到，上周同一天，我们的售出座位数量和签到人数同时下降，”德克兰说。

• 识别第三方服务的性能问题： 无论是信用卡审批时间缓慢的银行、PayPal 的 IP 地址错误，还是汽车租赁公司的预订引擎导致呼叫缓慢，使用 New Relic 查询语言 （NRQL），Declan 的团队都可以快速连续提出一系列关于系统的复杂问题，并快速构建上下文并迭代，直到他们发现问题可能出在哪里的线索。

• 检测网络攻击： 会降低整体性能的屏幕抓取工具对瑞安航空来说是一个大问题，但 New Relic 帮助运营团队跟踪屏幕抓取工具并确保公司的反抓取技术阻止网络攻击。

• 发现支付欺诈企图的增加： 跟踪待处理付款与批准的百分比有助于瑞安航空识别欺诈企图的增加或欺诈检测技术更改的意外后果。这是 Declan 依靠 New Relic NRQL 警报在支付指标超过阈值时通知他的团队的一个领域。

我们关闭了我们正在使用的其他显示器，因为 New Relic 是我们网站的唯一全球事实来源。

德克兰·科斯特洛

瑞安航空基础设施和运营经理

更快、可扩展、更自给自足的团队

多亏了新遗迹，德克兰相信他的运营团队更加自给自足。该团队无需依赖软件架构师来告诉他们站点的哪个特定部分或哪个第三方有故障，而是可以实时监控性能并诊断问题。“New Relic 让我们所有人都能更好更快地完成我们的工作，”Declan 说。

它还使瑞安航空 IT 运营团队能够承担更多的责任，并用同一个四人小组支持更多面向客户的基础设施。“以前我们只有一个网站需要监控，但现在我们有五个网站，有九种不同的微服务，它们都在网站内交错并相互通信，”Declan 说。“没有 New Relic，就不可能对这个环境进行故障排除。”

现在有了 New Relic，瑞安航空网站可以继续履行公司的座右铭“永远变得更好”，通过全栈可见性和数字智能来改善客户体验。